Handelsbetingelser:
1. Forsendelse og levering
Aalborg Hestepraksis anvender som udgangspunkt GLS som pakkedistributør. I enkelte tilfælde vælger vi dog Post Danmark for hurtigst muligt at kunne levere din ordre. Vi tilstræber altid, at afsende din ordre indenfor 24 timer i hverdage, samt mandag morgen efter endt weekend. Forventet leveringstid er derfor normalt 1-3 arbejdsdage fra vi modtager din ordre. Grundet stor sæsonbetonet efterspørgsel på udvalgte varer kan vi dog ikke garantere denne leveringstid. Skulle vi ikke kunne leverer din ordre inden for maksimalt 5 hverdage kontakter vi dig telefonisk. Forventet leveringstid forudsætter endvidere, at vores pakkedistributør overholder deres leveringterminer. Aalborg Hestepraksis kan derfor ikke stilles til ansvar for eventuelle forsinkelser som skyldes fejl hos GLS eller Post Danmark. Skulle du mod forventing ikke modtage din ordre bedes du kontakte os telefonisk på: 70 211 211. Vi vil efterfølgende kontakte vores distributør og tage hånd om sagen. Samtlige af vores forsendelser er endvidere forsikret således, at du i tilfælde af mistet forsendelse altid vil modtage en ny af samme slags uden beregning.
2. Afhentning af varer på vores adresse
Det er naturligvis altid muligt at spare fragtomkostninger ved at afhente dine varer i tidsintervallet hverdage mellem 8-17 på vores fælles adresse med Klarup Dyreklinik:
Klarup Dyreklinik
Postvej 7, 9270 Klarup.
Bemærk dog, at det ikke er muligt at afregne ved afhentning, da Aalborg Hestepraksis og Klarup Dyreklinik er to separate virksomheder. Du bedes derfor have betalt det fulde beløb inden afhentning. Vi sender dig endvidere en e-mail, idet vi har pakket din bestilling.
3. Betaling
Hos Aalborg Hestepraksis tilbyder vi flere forskellige betalingsløsninger. Vi modtager både danske og udenlandske kort i form af: VISA-Dankort, VISA-kort, VISA Electron samt Mastercard og JCB. Fælles for alle korttyper er, at vi først trækker pengene fra din konto idet vi afsender varen. Har du valgt at betale med bankoverførsel kan vi først håndtere din ordre idet det fulde beløb fremgår af vores konto. Kunder, som i forvejen er klienter i vores Hestepraksis kan yderligere vælge at få tilsendt en faktura på e-mail.
4. Returret
Ved online nethandel har du som forbruger altid 14 dages returret. Dagene regnes fra den dag, hvor du som forbruger har modtaget varen. Hvis du vælger at returnerer dine vare bedes du først rette henvendelse til vores kundeservice på mail: shop@aalborghesteprakis.dk eller via vores kontaktformular øverst til højre. Heri bedes du redegøre for, hvorfor du ønsker at returnerer din vare. Det er pålagt dig som køber at betale returporto og selve forsendelsen skal ske umiddelbart efter. I tilfælde, hvor du som køber har opnået fragtfri levering, fratrækkes 50kr fra retursummen, for at dække vores udgift til forsendelsen. Det er dit ansvar, at varen er af i samme stand som da vi afsendte den. Hvis dette er tilfældet refunderes hele købsprisen fratrukket eventuelle fragtomkostninger. I tilfælde, hvor varen er brudt ud af emballage eller åbnet betragtes varen som værende brugt. Vi kan derfor ikke returnerer købsprisen.
5. Klagemuligheder
Hvis du ønsker at klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice på shop@aalborghestepraksis.dk. Hvis ikke det lykkes os at finde en løsning på dit krav, har du mulighed for at indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Dette gøres via www.forbrug.dk.
Du har som EU borger også mulighed for at anvende EU-kommissionens online klageportal. Dette er som udgangspunkt dog hovedsageligt relevant, for købere med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.